“为顾客服务就是幸福”开州出租车女司机何从琼这么说...

何从琼驾驶出租车

2月6日凌晨5点，何从琼早早起床驾驶出租车出门了。当天是正月初二，当人们沉浸在阖家欢乐的浓浓幸福中时，她却要驾驶出租车为城区市民服务。

为了顾客乘车方便，不能与亲人团聚，何从琼已经坚持了10多年。“春节人多、车多，如果我们不上班，大家出行就是一个问题。”谈及春节期间不休息，她淡淡地说，出租车是开州的一道靓丽窗口和风景线，作为服务行业就是要保证市民出行便捷。

15年无差评无投诉

今年50岁的何从琼是区出租车公司的一名司机。她原是一家企业单位职工，后来因为企业改制下岗。但她并不气馁，一心想着学习一门技术。

2004年，已经熟练掌握驾驶技术的何从琼经过慎重考虑，决定参加区出租公司招聘驾驶员考试。经过考核，她如愿以偿加入到出租行业。至今，她已经从事该行业15年之久。

“按照公司要求，驾驶员无论是服务态度，还是服务品质，都要做到一切为顾客服好务为目的。”昨日，何从琼接受记者采访时说，自己在原单位就入了党，作为一名有着20多年党龄的党员，首先要树立责任意识，把工作做好，保证大家出行的安全是第一任务。

“出租车是开州的窗口，我们作为出租司机更应该严格要求自己，在实际工作中，安全和服务两方面都要做到位。”何从琼说，女出租车司机一般跑白天，她早上5点出车，当天下午3点**，这么多年来已经成为一种习惯。

“出租司机就是要把顾客安全送到目的地，安全和服务态度要放在首位。”区出租车公司相关负责人告诉记者，何从琼从业15年来，没有一次差评，没有顾客投诉，她是广大出租司机学习的榜样。

见证了开州交通巨变

“下乡坑坑洼洼，泥土路更是难走，有时跑一趟累得腰酸背痛，把顾客安全送到家，觉得再累都值得。”何从琼回忆道，2004年的开州交通没有现在这么便捷，许多乡镇还是土路，从城区驾车到乡镇一般需要好几个小时，对出租车也是一种严重损耗，许多出租车司机都不愿意下乡。

何从琼告诉记者，近年来，开州道路交通发生了覆天翻地的变化，无论是城区还是乡村，现在每个集镇全都是硬化公路和柏油马路，更有万开高速公路，为我区经济社会发展作出了巨大贡献。

何从琼说，万开高速没有通车之前，从开州到万州驾车至少需要2个小时，现在只需30分钟。以前北部山区的村民到城区办事，一般头天来第二天才能返回，现在当天就可以返回。

“不光是集镇上的公路硬化了，许多村与村之间、组与组之间的公路也硬化了，现在各种车辆都能开到家门口了。”何从琼说，从事15年的出租行业，她见证了开州交通的巨大变化，为开州的发展感到骄傲和自豪。

让顾客享受优质服务

“出租行业虽然以营利为目的，但我们作为出租车司机，更重要的是发挥这个行业的优势，为广大市民出行提供方便。”何从琼说，正月初三上午11点左右，她驾驶出租车途径石龙船大桥时，见到一个老人正在候车，由于车流量大，乘车非常不便，她将老人接上车安全送到目的地，老人要支付车费，被她拒绝了。“春节堵车现象严重，人们出行不便，一般老人和小孩上车我都不收费用。”

正月初六下午两点，何从琼驾车途径开州大道大时代附近时，见到一个孕妇在旁边候车，她跟车上的另一名乘客商量，能否把孕妇送到区人民医院后再送该乘客，这位乘客十分理解并同意了她的要求。随后，她把这位候车的孕妇安全送到区人民医院大门口。

事实上，像这样发生在何从琼身上的事情还有很多。

何从琼说：“作为开州出租车司机雷锋的士班的一员，自己在日常工作中就是要安全地把顾客送到目的地，让他们享受到开州出租车行业优质的服务，这是我最大的追求和希望。虽然春节不能陪伴孩子和家人，但每每看到乘客们安全达到目的地后，我就觉得很幸福。”

何从琼是如此说的，也是如此做的。

来源：开州日报 李泉

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