网购手机遇假货，如何维权？

又快到一年一度的“3·15”了，消费者维权普法走一波。某些无良电商写着假一赔十却明目张胆卖假货，抱着侥幸心理的商家没成想真有人去验货。近日，重庆市江北区人民法院就审理了这样一起网络购物合同纠纷案。

案情回顾

2019年6月2日，代某准备网购两部手机，在某网购平台上经过多方对比，选择了某数码店进行购买。该店铺在显著位置标注“全场包邮”“七天退换”“48小时发货”“假一赔十（若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿）”等宣传标语。

代某出于对宣传标语的信任，购买了两台手机并于当日支付货款3596元。

但当代某收到新手机货后，却总觉得手机不是正品，不仅包装粗糙，使用起来还很卡顿、不流畅。

裁判结果

重庆江北法院审理认为，代某通过某网购平台在某数码店购买了两部手机，并支付货款，双方建立了买卖合同关系。代某举示证据已充分证明其所购买手机并非某品牌数码店所宣传的正品，品牌数码店的行为构成欺诈，判决数码店经营者王某退还代某货款3596元，并赔偿三倍货款10788元。

消费者维权Tips

1、充分了解产品的信息与相关格式条款。在购买商品、接受服务前，向经营者咨询有关商品性能、功效等方面信息，不要轻信商家的过度承诺。网购或者预付消费前，详细看清商家的格式条款，不要贪图其一时让利，落入消费陷阱。

2、消费者要树立理性消费观念和证据维权意识。在消费过程中注意留存证据，购买商品时要留存发票和网购过程中与卖方的聊天记录。在接受服务过程中，通过合理方式记录保存自身权益被侵害、遭受欺诈的过程。若涉及人身损害赔偿，还需要保留医院就诊记录及门诊发票。保存好存在瑕疵和缺陷产品原物，便于今后在鉴定事项中使用。

3、消费者提起诉讼要符合法律规定。有问题要理性维权，运用法律武器来保护自己。可在受到侵权时第一时间向网购官方平台投诉商家不合理行为，若不能得到解决可选择向工商部门投诉、向公安网警报案、向法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。

来源：重庆市江北区人民法院 常跃旺（编辑）